POLÍTICA DE PEDIDOS ESPECIALES
FOCUS GROUP REPUESTOS SpA
RUT: 77.779.838-3
Santiago de Chile
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula las condiciones aplicables a todos los productos solicitados a
pedido, ya sea a proveedores nacionales o internacionales, correspondientes a repuestos automotrices, que no se encuentren en stock físico al momento de la venta.
Esta política es de carácter obligatorio y se entiende aceptada por el cliente al momento
de efectuar el pago del pedido.
2. CONDICIÓN DE PAGO
Todo producto solicitado a pedido especial deberá ser pagado en un 100% de su valor
total, sin excepción.
❌ No se aceptan abonos parciales ni pagos del 50%.
Esta condición se establece conforme al artículo 12 de la Ley Nº 19.496, que reconoce la
validez de las condiciones informadas previamente y aceptadas por el consumidor.
3. VALIDACIÓN TÉCNICA DEL PEDIDO
Todos los pedidos especiales serán gestionados únicamente previa validación completa,
la cual incluye:
● Revisión de número de chasis (VIN)
● Revisión de catálogo técnico correspondiente a la marca y modelo
● Confirmación del código exacto del repuesto solicitado
Esta validación tiene como objetivo evitar errores en la solicitud, tanto con proveedores
como con el cliente final.
⚠️ En caso de que el cliente entregue información incorrecta (chasis erróneo, datos
incompletos o repuesto mal identificado), la responsabilidad será exclusivamente del
cliente, no procediendo cambios ni devoluciones.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley Nº 19.496, Art. 3 bis y Art. 20) y la
naturaleza de los productos solicitados a pedido:
● ❌ No existe derecho a cambio ni devolución del dinero en productos pedidos
especialmente, cuando:
○ El producto corresponde a lo solicitado y validado.
○ El error se origine por información incorrecta entregada por el cliente.
Esta política se fundamenta en que los productos a pedido no pueden ser reutilizados ni
revendidos por la empresa.
5. PLAZO DE RETIRO Y RESPONSABILIDAD DE
CUSTODIA
Una vez notificado el cliente de la llegada del producto, se establecen los siguientes
plazos máximos de retiro:
● Hasta 3 meses para productos pequeños y medianos.
● Hasta 1 mes para productos voluminosos o especiales (ejemplo: carrocería, piezas
de gran tamaño).
Vencido dicho plazo:
● La empresa no se hará responsable por pérdidas, deterioros, daños o extravíos del
producto.
● No procederán reclamos posteriores ni reembolsos.
6. CONTINGENCIAS EXTERNAS
En caso de que el producto no llegue a destino por causas ajenas a la empresa, tales
como:
● Problemas aduaneros
● Incumplimiento del proveedor
● Cancelación de importación o quiebre de stock confirmado
FOCUS GROUP REPUESTOS SpA gestionará la devolución íntegra del dinero pagado,
dentro de plazos razonables y conforme a la normativa vigente.
7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
El pago total del pedido implica que el cliente:
✔ Declara haber leído
✔ Comprendido
✔ Aceptado íntegramente esta política
No se aceptarán reclamos posteriores por desconocimiento de estas condiciones.