POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍA
FOCUS GROUP REPUESTOS SPA**
Razón Social: Focus Group Repuestos SpA
RUT: 77.779.838-3
Fecha de vigencia: 28 de Marzo del 2026
El presente documento establece las condiciones legales, comerciales y operativas que regulan todas las ventas de repuestos automotrices realizadas por Focus Group Repuestos SpA, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La realización de una compra implica el conocimiento, aceptación y conformidad expresa del cliente con las políticas aquí establecidas.
1. Documento de compra
° Para cualquier solicitud de devolución o cambio es obligatorio presentar la boleta o factura física original.
° Sin este documento no se aceptarán devoluciones ni cambios, bajo ninguna circunstancia.
° En los casos que se amerite la devolución y haya sido con tarjeta, tiene que traer físicamente su comprobante Mercado Pago, sin este documento no se podrá realizar la devolución correspondiente
Las devoluciones por transferencia se harán en el transcurso de 24 horas
° Las devoluciones por efectivo se efectuarán de manera inmediata, siempre y cuando se disponga del efectivo para realizarla, en caso de no haber, se realizará una transferencia en 24 horas.
2. Estado del repuesto
El repuesto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, considerando lo siguiente:
° El envase, empaque o caja debe estar en idéntico estado al momento de la venta, sin daños, roturas, rayaduras, etiquetas faltantes o alteraciones.
° El repuesto no puede haber sido utilizado, instalado, probado ni manipulado de ninguna forma.
° El producto debe estar limpio, sin marcas de uso, sin presencia de grasa, aceite u otros residuos.
⚠ ️ Cualquier indicio de uso, instalación o manipulación anula automáticamente el derecho a devolución, la cual será rechazada de forma definitiva.
3. Repuestos eléctricos – Sin garantía
°Todos los repuestos eléctricos NO cuentan con garantía, sin excepción.
°Esto incluye, entre otros:
sensores, módulos, computadores, bulbos, válvulas VGT, válvula EGR, bobinas, actuadores y componentes electrónicos en general.
°Bajo ningún motivo se aceptarán reclamos por garantía en este tipo de productos.
4. Mal diagnóstico
° No se aceptan devoluciones por mal diagnóstico de falla.
° La empresa no se hace responsable por errores de diagnóstico del mecánico o técnico que evalúe el vehículo.
° En caso de que el repuesto no haya sido manipulado ni instalado, y tanto el producto como su envase se encuentren en perfecto estado, solo se podrá realizar cambio de producto, no devolución de dinero.
° Es responsabilidad exclusiva del cliente y/o su mecánico identificar correctamente la falla antes de solicitar el repuesto.
° En estos casos no procede devolución de dinero, aplicando únicamente las condiciones indicadas en el punto de cambio de producto, si correspondiera y si aplica en los parámetros antes estipulados en las políticas de devolución
5. Compras realizadas por terceros
° La empresa no se hace responsable por compras realizadas por terceros, entendiéndose como aquellas efectuadas por una persona distinta al dueño del vehículo, aun cuando la compra se realice con dinero del propietario.
° Esto incluye, entre otros motivos:
disconformidad del dueño del vehículo con la marca, modelo, origen o características del repuesto adquirido.
° Bajo estos conceptos no se aceptan devoluciones ni reclamos posteriores.
6. Política de Notas de Crédito
Las Notas de Crédito emitidas por Focus Group Repuestos SpA estarán sujetas a las siguientes condiciones:
° Tendrán una vigencia máxima de 3 meses, contados desde su fecha de emisión.
° Transcurrido dicho plazo, la Nota de Crédito caducará automáticamente, perdiendo toda validez y no pudiendo ser utilizada bajo ninguna circunstancia.
6.1 Garantía legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496:
• La garantía legal tiene una duración de 6 meses, contados desde la fecha de compra.
• Aplicación exclusivamente cuando el producto:
° Sea defectuoso
° Presente fallas de fabricación, o no cumpla con lo ofrecido.
En estos casos, el consumidor podrá optar por una sola de las siguientes alternativas:
1. Cambio del producto
2. Reparación gratuita
3. Devolución del dinero
La garantía legal no aplica cuando la falla sea consecuencia de:
• Mal diagnóstico
• Uso indebido
• Instalación incorrecta
• Manipulación del producto
• Error atribuible al cliente o a terceros
6.2 Derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496:
1. Compras realizadas en físico local
° No existe derecho a retracto por arrepentimiento.
2. Compras realizadas por medios electrónicos o a distancia
Existe derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos, siempre que:
° El producto no ha sido usado.
° No se ha informado claramente esta exclusión.
° No se ha permitido revisar el producto antes de la compra.
3. Productos solicitados a pedido del cliente
° No existe derecho a retracto, desarrollo ni cambio, bajo ninguna circunstancia.
7. Devolución de dinero (pagos electrónicos)
En los casos en que corresponda una devolución de dinero conforme a la normativa legal vigente, esta se regirá por las siguientes condiciones:
° La devolución será gestionada exclusivamente a través de la plataforma de pago Mercado Pago, siendo el banco o entidad procesadora quien efectúe el abono.
°El monto será reintegrado directamente a la tarjeta utilizada en la compra.
°Para gestionar la devolución, será obligatorio presentar la boleta o comprobante de pago de Mercado Pago, ya que este contiene la información necesaria para procesar la operación.
️ Sin dicho comprobante no será posible gestionar la devolución de dinero.
° El plazo de restitución es de 2 a 3 días hábiles en la mayoría de los casos, pudiendo extenderse hasta un máximo de 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.